Reklamácia a Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

Chcete reklamovať alebo vrátiť tovar? Ako na to?

Podajte reklamáciu či žiadosť o vrátenie online.

1. Prihláste sa do svojho účtu v pravom hornom rohu.
2. Vo svojom účte si založte online reklamáciu alebo vratku cez tlačidlo Reklamácie, vrátenie tovaru, výmeny, podpora, zákazky - (Poznámka: Ak sa jedná o vrátenie tovaru uveďte číslo bankového účtu do popisu.)
3. Počkajte na potvrdenie žiadosti, keď bude žiadosť potvrdená príde Vám email.
4. Následne hneď na to Vám príde email s adresou na doručenie balíka. Adresu na doručenie nájdete aj nižšie.
5. Pošlite balík na adresu ľubovolným prepravcom, ktorý doručuje priamo na adresu alebo ak Vám vyhovuje osobný kontakt môžete tovar priniesť aj osobne.
6. A je to! Vašu žiadosť s reklamáciou alebo vrátenie tovaru sa budeme snažiť vyriešiť v čo najkratšom možnom čase, ako nám to umožnia kapacity.

* Balíky, ktoré nebudú doručené na nižšie uvedenú adresu nepreberáme a budú Vám vrátené.

* Balíky zaslané poštou, do balíkomatov, poštových stredísk alebo iných odberných miest nepreberáme. Takéto zásielky budú automaticky vrátené odosielateľovi.

Upozornenie: V prípade, že chcete vrátiť alebo reklamovať tovar zakúpený na firmu prosím prečítajte si bod 2, resp. 4 v najčastejších otázkach.

Adresa na zaslanie

Tovar na reklamáciu alebo vrátenie môžete zaslať na ktorúkoľvek z našich pobočiek – vyberte si tú, ktorá vám viac vyhovuje.

Slovensko (Bratislava)

SmarterHOME Bratislava
Šustekova 20
851 04 Bratislava, Slovensko
Tel.: +421 903 554 450
E-mail: reklamacie@smarterhome.sk

Česká republika (Praha)

SmarterHOME Praha
Štěpničná 1965/3
182 00 Praha 8–Libeň, Česko
Tel.: +420 777 744 579
E-mail: reklamacie@smarterhome.sk

Poznámka: Pobočku pre zaslanie si môžete vybrať ľubovoľne podľa toho, ktorá je pre vás výhodnejšia.

Najčastejšie otázky

1. Kto môže vrátiť tovar?

Fyzické osoby / spotrebiteľia, ktorí realizovali nákup s fakturačnou adresou na fyzickú osobu majú možnosť vrátiť tovar do 14 dní od dňa prevzatia tovaru.

Spotrebiteľ musí najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy (podaní žiadosti) zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.

2. Môžem vrátiť tovar ak bol kúpený na firmu?

Podľa našich Všeobecných obchodných podmienok nie je možné vrátiť tovar ak bol zakúpený na firmu. Ak zákazník v objednávke uviedol identifikačné údaje o svojom podnikaní (IČO, DIČ alebo IČ DPH) takýto zákazník sa považuje za podnikateľa v zmysle §2 odst.2 zákona 513/1991 obchodného zákonníka právo na odstúpenie od zmluvy nemá.

Nakoľko sa ale snažíme byť prozákaznícky orientovaní vieme urobiť výnimku a v prípade, že je tovar nerozbalený, nepoužitý a kompletný vieme akceptovať vrátenie tovaru aj pri nákupe na firmu do 14 dní od prevzatia. Pri takomto vrátení si účtujeme 10% z ceny vráteného tovaru.

3. Môžem vrátiť tovar ak som Váš veľkoobchodný partner?

Naši veľkoobchodní partneri nemajú možnosť vrátenia tovaru. Majú možnosť reklamovať tovar v prípade závady. Tieto podmienky boli dohodnuté pri nadväzovaní spolupráce.

4. V akom časom období je možné reklamovať tovar / aká je záručná doba?

Pri fyzických osobách je záručná doba pre reklamácie 24 mesiacov. Pri použitom tovare je záručná doba 12 mesiacov.

Pri firemných zákazníkoch je záručná doba 12 mesiacov.

Pri našich veľkoobchodných partneroch je záručná doba 12 mesiacov, ak v zmluve nie je uvedené inak, v platnosti od 4.11.2024.

5. Aká je lehota na vybavenie reklamácie?

Dĺžka reklamačného konania pri fyzických osobách / spotrebiteľoch je 30 dní.

V prípade firemných zákazníkov a podľa Obchodného zákonníka maximálna dĺžka reklamačného konania nie je priamo stanovená, resp. Obchodný zákonník určuje povinnosť odstrániť vady v „primeranej lehote“.

6. Kde je možné uplatniť si reklamáciu?

Fyzická osoba / spotrebiteľ si môže uplatniť reklamáciu priamo u nás ako predávajúceho.

V prípade firemných zákazníkov / podnikateľov akceptujeme uplatnenie reklamácie priamo u nás ako predávajúceho avšak je tu možnosť reklamáciu uplatniť priamo v autorizovanom servise priamo u výrobcu.

7. Má nejakú povinnosť aj reklamujúci v súvislosti s reklamáciou?

Ak reklamujúci zistí vadu na produkte, nemal by produkt ďalej používať a je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť si reklamáciu. Cieľom je zabrániť prípadom, kedy by sa v dôsledku ďalšieho používania chybnej veci stala prípadná oprava veci nemožnou, alebo príliš nákladnou.

Legenda:

• Spotrebiteľ = fyzická osoba
• Podnikateľ = zákazník, ktorý v objednávke uviedol identifikačné údaje o svojom podnikaní (IČO, DIČ alebo IČ DPH)