Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti hascon s.r.o.

1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako “obchodné podmienky”) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je spoločnosť hascon s.r.o. so sídlom: Bottova 10, 90025 Chorvátsky Grob, IČO: 46751424, zapísaná v Obchodnom registri Okresným súdom Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 82731/B (ďalej ako “predávajúci”) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru z internetového obchodu na internetovej stránke SmarterHOME.sk (ďalej ako “obchod”), ktorý je prevádzkovaný predávajúcim.

1.2 Kupujúcim sa rozumie v systéme zaregistrovaná fyzická osoba – spotrebiteľ, alebo právnická osoba - podnikateľ, ktorá si elektronicky objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu elektronickú objednávku na internetovej stránke SmarterHOME.sk a spracovanú obchodným systémom spoločnosti hascon s.r.o.

1.3 Spotrebiteľom v zmysle §2 písm.a) zákona 250/2007 Z,z,o ochrane spotrebiteľa, ako aj súvisiacimi predpismi, v znení platných noriem, sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej a podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka ako aj súvisiacimi predpismi.

1.4 Podnikateľom v zmysle §2 odst.2 zákona 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka sa rozumie:

• osoba zapísaná v obchodnom registri,
• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
• osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorým je podnikateľ, výslovne neupravené týmito VOP ani zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 513/1991 Zb.§ 411-441, Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov, ako aj súvisiacimi predpismi. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou, má prednosť text zmluvy.

1.5 Oprávnená osoba, je osoba odlišná od kupujúceho, uvedená v záväznej objednávke ako osoba, ktorej má byť objednaný tovar odovzdaný. Uvedenie mena oprávnenej osoby v objednávkovom formulári sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie objednaného tovaru.

1.6 Tovarom sa rozumejú všetky produkty alebo služby, ktoré sa nachádzajú v ponuke internetového obchodu na internetovej stránke SmarterHOME.sk prevádzkovaného spoločnosťou hascon s.r.o. pre nákup prostredníctvom obchodného systému spoločnosti hascon s.r.o.

1.7 Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár, ktorý obsahuje informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky internetového obchodu a cenu tohto tovaru, spôsob doručenia a platby za objednaný tovar, spracovaný obchodným systémom spoločnosti hascon s.r.o. Objednávka je návrhom kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy predávajúcemu a je záväzná.

2. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY A STORNO ELEKTRONICKEJ OBJEDNÁVKY

2.1 Uzavretie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká odoslaním elektronickej objednávky kupujúcim spotrebiteľom a prijatím objednávky predávajúcim. Toto prijatie predávajúci v lehote do 3 pracovných dní od zaslania elektronickej objednávky spotrebiteľom, potvrdí emailom kupujúcemu po overení dostupnosti a termínu dodania tovaru, ktorý objednal kupujúci. Emailové potvrdenie bude označené ako “Potvrdenie objednávky”. Uzavretím zmluvy vzniká záväzkovo právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.

2.2 Stornovanie elektronickej objednávky

Kupujúci má právo stornovať elektronickú objednávku bez poplatku do 2 kalendárnych dní od doručenia elektronickej objednávky predávajúcemu. Objednávku môže kupujúci stornovať emailom na stránke SmarterHOME.sk alebo telefonicky na telefónnom čísle +421 903 55 44 50 a storno je platné pri potvrdení storna predávajúcim, ktorý zašle potvrdenie storna emailom kupujúcemu. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka alebo celá suma prevedená späť na jeho účet v lehote 15-tich kalendárnych dní.

2.3 Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať elektronickú objednávku na tovar ak ho kupujúcemu nebude môcť dodať z dôvodu vypredania alebo v cene, ktorá je uvedená na elektronickej objednávke, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude predávajúci informovať kupujúceho do 2 pracovných dní od prijatia elektronickej objednávky emailom, alebo telefonicky.

3. KÚPNA CENA A PLATBA

3.1 Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu objednaného tovaru uvedenú v emailovom potvrdení elektronickej objednávky vrátane nákladov za doručenie tovaru (ďalej len “kúpna cena”) formou dobierky v mieste dodania tovaru, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

3.2 Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar najneskôr pri prevzatí tovaru.

3.3 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu kúpnej ceny v prípade zmeny právnych predpisov, zmeny kurzu mien nákupu a predaja tovaru, zmeny cien od výrobcov, dodávateľov alebo prepravcov.

3.4 Náklady spojené s technickým nastavením, montážou a prispôsobením tovaru pre kupujúceho nie sú zahrnuté v cene tovaru a predávajúci nie je povinný takúto službu kupujúcemu poskytnúť, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

4. VLASTNÍCKE PRÁVO A PREVOD ZODPOVEDNOSTI ZA ŠKODY NA TOVARE

4.1 Vlastnícke právo na tovar prechádza na kupujúceho dodaním tovaru pod podmienkou zaplatenia kúpnej ceny v plnej výške.

4.2 Zodpovednosť za škodu na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď tovar prevezme kupujúci alebo oprávnená osoba, alebo keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci poruší zmluvu tým, že tovar neprevezme.

5. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÚCEHO A PREDÁVAJÚCEHO

5.1 Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste v súlade s podmienkami kúpnej zmluvy.

5.2 Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

5.3 Kupujúci je povinný:

1. Prevziať zakúpený a objednaný tovar.
2. Potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojim podpisom alebo podpisom oprávnenej osoby.
3. Uhradiť faktúru do dátumu splatnosti uvedeného na faktúre. K tomuto dňu musí byť fakturovaná suma pripísaná na účet predávajúceho.
4. V prípade omeškania úhrady faktúry zo strany kupujúceho vzniká predávajúcemu právo na zvýšenie ceny o úroky z omeškania, pričom úroky z omeškania sú stanovené vo výške 0,05 % z dlžnej čiastky za každý deň omeškania.
5. Nepoškodzovať dobré meno predávajúceho.

5.4 Predávajúci je povinný:

1. Dodať na základe potvrdenej elektronickej objednávky kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite, termíne a mieste a vybaviť ho na prepravu spôsobom potrebným na uchovanie jeho kvality a ochrany.
2. Zabezpečiť aby tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky.
3. Odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané právnymi predpismi ako sú návody v slovenskom jazyku, záručný list, dodací list a daňový doklad.

5.5 Predávajúci nenesie zodpovednosť za:

1. Oneskorené doručenie tovaru zavinené doručovateľom (ďalej ako “prepravca”).
2. Oneskorené doručenie tovaru zavinené nesprávne uvedenou adresou prijímateľa.
3. Poškodenie zavinené prepravcom. Kupujúci alebo oprávnená osoba nesmú prebrať viditeľne poškodený tovar.

6. DODACIE PODMIENKY

6.1 Miestom dodania tovaru je adresa na doručovanie uvedená v elektronickej objednávke kupujúcim, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Kupujúci alebo oprávnená osoba je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v kúpnej zmluve.

6.2 Tovar bude dodaný predávajúcim s využitím služieb prepravcu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Prepravné náklady nie sú zahrnuté v cene za tovar. Cena za doručenie prepravcom sa účtuje v súlade s aktuálnym sadzobníkom prepravcu.

6.3 Tovar je predávaný podľa katalógu tovarov a služieb umiestnených na internetovej stránke SmarterHOME.sk prevádzkovanej predávajúcim. Predávajúci je povinný platnú objednávku kupujúceho splniť a tovar dodať kupujúcemu v lehote do 21 dní od dodania tovaru dodávateľom alebo výrobcom predávajúcemu. Objednávky sa zrealizujú okamžite v prípade, že tovar je na sklade predávajúceho a budú zaslané do 5 pracovných dní predávajúcim od emailového potvrdenia elektronickej objednávky. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar kupujúcemu čo možno v najkratšej dobe po prijatí elektronickej objednávky. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru pred uplynutím lehoty dohodnutej v kúpnej zmluve.

6.4 Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním prepravcovi. V prípade, ak prepravca dopraví tovar kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala oprávnená osoba, a podpísať protokol o doručení a odovzdaní tovaru. Osoba, ktorá tovar prevezme, je povinná predložiť prepravcovi originál alebo kópiu kúpnej zmluvy. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto určené v kúpnej zmluve a poplatky za skladovanie ako je určené v týchto obchodných podmienkach.

6.5 Tovar sa považuje za dodaný okamihom doručenia tovaru na adresu uvedenú v kúpnej zmluve a prevzatý okamihom fyzického prevzatia tovaru kupujúcim alebo oprávnenou osobou alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré sa vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní tovaru.

6.6 Zásielka s tovarom vždy obsahuje faktúru. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať kompletnosť a neporušenosť zásielky, teda tovar ako aj jeho obal hneď po doručení a tieto potvrdiť v prepravnom liste. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo jeho obal je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť prepravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí prepravca a ihneď kontaktovať predávajúceho. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže následne predávajúci poskytnúť odstránenie poškodenia tovaru, zľavu na tovar alebo dodať nový tovar, ak sa poškodenie nedá odstrániť. Toto ustanovenie neobmedzuje práva kupujúceho uplatniť si vady zistené neskôr, ktoré nebolo možné zistiť pri prevzatí (skryté vady).

6.7 V prípade, ak dôjde k omeškaniu dodania tovaru zo strany predávajúceho, alebo ak si to výroba objednaného tovaru alebo iné okolnosti vyžadujú, predávajúci je oprávnený jednostranne predĺžiť lehotu na dodanie tovaru, a to aj opakovane, o čom predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie emailom alebo poštou.

6.8 Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v dohodnutej lehote odstúpiť od kúpnej zmluvy.

6.9 Ak kupujúci tovar neprevezme do 7 dní po uplynutí dohodnutej lehoty, môže predávajúci účtovať len primerané a preukázateľné náklady (napr. skladné dopravcu, opakované doručenie). Po uplynutí 10 dní je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť a tovar predať tretej osobe.

6.10 Kupujúci berie na vedomie, že pri plnení záväzkov predávajúceho majú uvádzané termíny dodávok orientačný charakter. Váha, rozmery, zobrazenie tovaru a ostatné údaje o tovare uvedené na internetovej stránke obchodu SmarterHOME.sk prevádzkovanej predávajúcim sú nezáväznými údajmi.

6.11 Medzinárodné zásielky mimo EÚ sú dodávané na podmienkach DAP (Incoterms 2020). Príjemca je dovozcom a hradí DPH, clo, colné a sprostredkovateľské poplatky v cieľovej krajine.

Odmietnutie prevzatia z dôvodu týchto poplatkov sa považuje za neoprávnené neprevzatie; predávajúci nevracia prepravné a z vrátenej ceny tovaru je oprávnený odpočítať skutočne vzniknuté náklady (vrátane spätného dovozu, cla/DPH a skladného).

7. Zákaz reexportu (Rusko/Bielorusko)

7.1 Kupujúci sa zaväzuje, že žiadny tovar, technológia ani súvisiaci softvér dodaný Predávajúcim nebude vyvezený, poskytnutý ani inak sprístupnený Ruskej federácii, Bielorusku, ani osobám, subjektom alebo organizáciám pôsobiacim v týchto krajinách, v súlade s čl. 12g Nariadenia Rady (EÚ) č. 833/2014, čl. 8g Nariadenia Rady (ES) č. 765/2006 a všetkými príslušnými právnymi predpismi, vrátane ich novelizácií. Kupujúci nesmie tieto obmedzenia obchádzať prostredníctvom tretích krajín.

7.2 Porušenie týchto ustanovení sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Predávajúci je oprávnený okamžite odstúpiť od zmluvy, pozastaviť alebo zrušiť nesplnené dodávky a požadovať náhradu škody, vrátane sankcií uložených orgánmi v dôsledku porušenia zo strany Kupujúceho. Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť Predávajúcemu na vyžiadanie všetku potrebnú súčinnosť, vrátane dokumentácie o konečnom použití tovaru (napr. vyhlásenie o end-use, exportné licencie), a to v lehote do 5 pracovných dní od doručenia výzvy, aby bolo možné preukázať súlad s právnymi predpismi.

7.3 Ak dodávaný tovar podlieha kontrolám vývozu (napr. podľa Nariadenia (EÚ) 2021/821), Kupujúci je povinný informovať Predávajúceho o všetkých relevantných obmedzeniach pred uzavretím zmluvy, zabezpečiť potrebné licencie a dodržať všetky príslušné zákazy a obmedzenia.

8. REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZÁRUČNÁ DOBA

! Reklamačný list !

8.1 Záručná doba pre plnenie spotrebiteľských zmlúv (zákon č.40/1964 Z.z, Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, ďalej ako “Občiansky zákonník”) je stanovená na minimálne 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu záručnej opravy tovaru.

Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlade s § 429 ost.2 Obchodného zákonníka.

Pri firemných zákazníkoch je záručná doba 12 mesiacov.

Pri našich veľkoobchodných partneroch je záručná doba 12 mesiacov, ak v zmluve nie je uvedené inak.

8.2 Na tovar zakúpený kupujúcim – spotrebiteľom sa uplatnia reklamačné podmienky podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci odoslaním elektronickej objednávky potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru a o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

8.3 Kupujúci je povinný tovar skontrolovať pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neučiní, môže uplatniť nároky z vád zistených pri neskoršej obhliadke tovaru, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia tovaru.

8.4 Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady zavinené výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku bez zbytočného odkladu, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady.

8.5 Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím okolností, za ktorých bola kúpna zmluva uzavretá, musel vedieť.

8.6 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady, pokiaľ bola právom uplatnená, po predložení tovaru vrátane príslušenstva, záručného listu, dokladu o zaplatení, dokladu o doručení a podobne. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu na určenom mieste, ktorým je poštová adresa: hascon s.r.o., Šustekova 20, 851 04 Bratislava, ak sa zmluvné strany nedohodli inak, ako zásielku s dohodnutým poistením proti škodám spôsobených prepravou tovaru. Predávajúci nepreberá vrátený tovar prostredníctvom dobierkovej služby.

8.6a Náklady na prepravu pri reklamácii (spotrebiteľ): Reklamáciu a nápravu vád zabezpečuje predávajúci bezplatne, vrátane prepravného. Predávajúci zabezpečí zvoz kuriérom; ak kupujúci použije vlastný drahší spôsob dopravy, náhrada nákladov je limitovaná na výšku obvyklého (bežného) prepravného. V prípade neoprávnenej reklamácie môže predávajúci požadovať úhradu preukázaných nákladov na spätné zaslanie a odborné posúdenie podľa bodu 8.13.

• Zásielky z tretích krajín (mimo EÚ): Kupujúci zabezpečí správne colné označenie („Returned goods“) a zodpovedá za prípadné clo/DPH a všetky prepravné poplatky súvisiace s odoslaním reklamovaného tovaru do EÚ. Ak budú takéto poplatky účtované predávajúcemu pri reklamácii, bude zásielka vrátená kupujúcemu.

8.6b Náklady na prepravu pri reklamácii (podnikateľ / firemný zákazník / B2B): Ak nie je výslovne dohodnuté inak, kupujúci – podnikateľ zasiela reklamovaný tovar predávajúcemu na vlastné náklady a riziko. Pred odoslaním je kupujúci povinný požiadať o RMA číslo/pokyny a tovar primerane zabaliť; škody vzniknuté nevhodným balením idú na ťarchu odosielateľa.

• Oprávnená reklamácia v záručnej dobe: Predávajúci znáša náklady na spätné zaslanie opraveného alebo vymeneného tovaru kupujúcemu (štandardný/ekonomický spôsob doručenia). Náklady na odoslanie reklamovaného tovaru od kupujúceho k predávajúcemu znáša kupujúci.
• Neoprávnená reklamácia alebo poškodenie nesúvisiace s vadou: Kupujúci uhradí náklady diagnostiky/posudku (ak boli vopred oznámené a odsúhlasené) a prepravy v oboch smeroch. Predávajúci kupujúceho vopred informuje o odhadovaných nákladoch a vyžiada si jeho pokyn, či pokračovať v platenom servise alebo vrátiť tovar.
• Zásielky z tretích krajín (mimo EÚ): Kupujúci zabezpečí správne colné označenie („Returned goods“) a zodpovedá za prípadné clo/DPH a všetky prepravné poplatky súvisiace s odoslaním reklamovaného tovaru do EÚ. Ak budú takéto poplatky účtované predávajúcemu pri reklamácii, bude zásielka vrátená kupujúcemu.

8.7 Reklamačné konanie tovaru začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• Doručenie správy s dôvodom reklamácie, najmä s druhom a rozsahom vád od kupujúceho predávajúcemu
• Doručenie reklamovaného tovaru kupujúceho predávajúcemu ak sa zmluvné strany nedohodnú inak
• Doručenie príslušenstva, záručného listu, dokladu o zaplatení, dokladu o doručení a podobne

8.8 Za uplatnenie reklamácie sa považuje deň, keď predávajúci prijal oznámenie reklamácie so všetkými potrebnými údajmi a — ak to povaha vady vyžaduje — aj reklamovaný tovar. Ak na posúdenie vady nie je potrebné doručenie tovaru (napr. zjavná administratívna chyba), reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom doručenia oznámenia. Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru vo forme zvolenej predávajúcim a to buď emailom alebo poštou.

8.9 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote a o výsledku informuje kupujúceho písomne (e-mailom alebo poštou). Primeraná lehota je najkratší čas potrebný na posúdenie vady a opravu alebo výmenu veci, s prihliadnutím na povahu produktu a závažnosť vady; spravidla nepresiahne 30 dní od uplatnenia reklamácie. Ak existujú objektívne dôvody mimo vplyvu predávajúceho (napr. oneskorená dodávka špecifického náhradného dielu), predávajúci bezodkladne písomne oznámi dôvod, určí novú primeranú lehotu.

8.10 Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:

I. V prípade odstrániteľnej vady

1. Opravenie tovaru
2. Výmenou tovaru

II. V prípade neodstrániteľnej vady, alebo jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví reklamáciu jedným zo spôsobov:

1. Vrátením ceny tovaru
2. Výmenou tovaru za iný tovar, ktorý má rovnaké alebo lepšie technické parametre
3. Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, po súhlase a dohode s kupujúcim

V prípade vady má spotrebiteľ právo požadovať uvedenie tovaru do súladu so zmluvou bezplatnou opravou alebo výmenou; voľba medzi opravou a výmenou je na spotrebiteľovi, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez významného obmedzenia pre spotrebiteľa.

8.11 Výmenu tovaru za iný s porovnateľnými parametrami môže predávajúci navrhnúť len so súhlasom kupujúceho. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v oznámení reklamácie. Pre účely reklamácie sa za väčší počet odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne. Pre účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dvakrát.

8.12 V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Ďalšie prípadné reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto dokladu.

8.13 V prípade, že predávajúci zašle tovar na vlastné náklady na odborné posúdenie znalcovi, autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe, alebo výrobcovi tovaru a že toto posúdenie bude obsahovať určenie neoprávnenosti reklamácie tovaru kupujúcim, určenie, že za vadu tovaru nezodpovedá predávajúci alebo že tovar nemá vady, znáša kupujúci všetky náklady predávajúceho súvisiace s odborným posúdením. Ak bude reklamácia zamietnutá na základe odborného posudku, môže predávajúci požadovať náhradu len preukázaných a nevyhnutných nákladov tohto posudku; za samotné uplatnenie reklamácie sa spotrebiteľovi poplatky neuplatňujú. Na požiadanie sprístupní predávajúci kupujúcemu kópiu posudku.

! Reklamačný list !

9. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

! Odstúpenie od zmluvy !

9.1 Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a smernice 2011/83/EÚ.

Fyzické osoby / spotrebiteľia, ktorí realizovali nákup s fakturačnou adresou na fyzickú osobu majú možnosť vrátiť tovar do 14 dní od dňa prevzatia tovaru.

9.2 Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci oznámiť predávajúcemu akoukoľvek jednoznačnou písomnou správou (e-mailom alebo poštou). Použitie vzorového formulára nie je povinné. Pre rýchle spracovanie odporúčame uviesť číslo objednávky, dátum nákupu a kontaktné údaje, resp. použiť tento online formulár -> odkaz

9.3 Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení znáša kupujúci. Predávajúci nepreberá vrátený tovar prostredníctvom dobierkovej služby.

9.4 Predávajúci vráti všetky platby prijaté od kupujúceho vrátane nákladov na doručenie (vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia ponúkanému predávajúcim) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci je oprávnený zadržať refundáciu do momentu, kým mu bude tovar vrátený alebo kým kupujúci nepreukáže odoslanie tovaru.

9.5 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. V takom prípade má predávajúci právo primerane znížiť vracanú sumu. Povinnosť vrátiť tovar v originálnom obale sa nevyžaduje; kupujúci je však povinný tovar zabaliť primerane tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave.

9.6 Pri platnom odstúpení od zmluvy sa vracia kúpna cena a náklady na doručenie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim.

9.7 Kupujúci odoslaním elektronickej objednávky potvrdzuje, že predávajúci splnil svoje informačné povinnosti podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení neskorších predpisov.

9.8 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo v prípade, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo ak boli vykonané tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v dohodnutej kúpnej cene. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho.

9.9 Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je podnikateľ rieši Zákon 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Ak zákazník v objednávke uviedol identifikačné údaje o svojom podnikaní (IČO, DIČ alebo IČ DPH) takýto zákazník sa považuje za podnikateľa v zmysle §2 odst.2 zákona 513/1991 obchodného zákonníka právo na odstúpenie od zmluvy nemá.

• Nakoľko sa ale snažíme byť prozákaznícky orientovaní vieme urobiť výnimku a v prípade, že je tovar nerozbalený, nepoužitý a kompletný vieme akceptovať vrátenie tovaru aj pri nákupe na firmu do 14 dní od prevzatia. Pri takomto vrátení si účtujeme 10% z ceny vráteného tovaru.
• Naši veľkoobchodní partneri nemajú možnosť vrátenia tovaru. Majú možnosť reklamovať tovar v prípade závady. Tieto podmienky boli dohodnuté pri nadväzovaní spolupráce.

Ustanovenia nasledujúcich odsekov sa vzťahujú výlučne na kupujúceho – podnikateľa.

Kupujúci môže odstúpiť o zmluvy iba v prípade pokiaľ je predávajúci v omeškaní s dodaním tovaru dlhšie ako 1 mesiac od dohovoreného dňa dodania. V takomto prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bezhotovostne na účet oznámený mu na tento účel kupujúcim alebo na účet, z ktorého boli prostriedky poukázané na úhradu kúpnej ceny.

Predávajúci je ďalej oprávnený odstúpiť od zmluvy, pokiaľ je Kupujúci v omeškaní s úhradou kúpnej ceny tovaru dlhšie ako 1 mesiac.

Odstúpenie musí byť urobené písomne a v prípadoch zmlúv dohovorených elektronickou cestou takisto elektronicky. Odstúpenie od zmluvy je účinné doručením oznámenia o odstúpení druhej zmluvnej strane.

9.10 Odstúpiť od zmluvy sa nedá a úhrada za tovar sa nevráti:

• pri zakúpení počítačového softvéru v ochrannom obale a kupujúci ho rozbalil

9.11 Zákazník mimo EÚ. Zákazník so sídlom/bydliskom a/alebo s miestom doručenia mimo EÚ nemá zo zákona nárok na 14-dňové odstúpenie od zmluvy; prípadné vrátenie tovaru je možné len na základe nášho výslovného súhlasu a za podmienok uvedených v týchto obchodných podmienkach. Dobrovoľné prijatie vrátenia (ak povolíme). Ak v konkrétnom prípade vrátenie tovaru zákazníkovi mimo EÚ umožníme:

• náklady na zaslanie späť k nám znáša zákazník,
• pôvodné prepravné sa nevracia,
• môžeme z vrátenej ceny tovaru odpočítať všetky skutočne vzniknuté náklady (vrátane colných/daňových poplatkov a zníženia hodnoty tovaru).

Neprevzatie zásielky ≠ odstúpenie. Odmietnutie prevzatia zásielky z dôvodu dovozných poplatkov (clo, DPH, colné konanie) sa nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy. V takom prípade si vyhradzujeme právo nevracať pôvodné prepravné a započítať si všetky preukázané náklady (vrátane dopravy tam/späť, colných poplatkov, skladného a pod.), ktoré nám vznikli v súvislosti s neprevzatím.

! Odstúpenie od zmluvy !

10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

10.1 V súvislosti so všeobecným európskym nariadením o ochrane osobných údajov (angl. skratka GDPR - General Data Protection Regulation) Vás prosíme o vyjadrenie súhlasu so spracovaním Vašich osobných údajov v e-shope SmarterHOME.sk Účelom nariadenia GDPR je vyššia miera ochrany Vašich osobných údajov a prehľad o ich spracovaní a Vašich právach. Vaše osobné údaje sú spracovávané výhradne v súlade s platnou legislatívou. Osobné údaje spracovávame na právnych základoch podľa čl. 6 GDPR (najmä plnenie zmluvy, splnenie právnej povinnosti a oprávnený záujem); súhlas používame len tam, kde je to potrebné (napr. pre zasielanie newsletteru). Kompletné informácie o spracovaní a ochrane osobných údajov podľa platnej legislatívy nájdete na samostatnej podstránke Ochrana osobných údajov.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 29.10.2024.

11.2 Akékoľvek zmeny týchto obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke SmarterHOME.sk

11.3 Právne vzťahy založené kúpnou zmluvou sa budú riadiť ustanoveniami kúpnej zmluvy (t.j. obsahom objednávky a potvrdenia objednávky), ustanoveniami týchto obchodných podmienok, príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka, pričom ustanovenia zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok a dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.

11.4 V prípade, že akékoľvek ustanovenie týchto obchodných podmienok je alebo sa stane neplatným, neúčinným a/alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť a/alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení týchto obchodných podmienok, pokiaľ to nevylučuje v zmysle príslušných právnych predpisov samotná povaha takého ustanovenia. Strany sa zaväzujú bez zbytočného odkladu po tom, ako zistia, že niektoré z ustanovení kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok je neplatné, neúčinné a/alebo nevykonateľné, nahradiť dotknuté ustanovenie novým platným ustanovením, ktorého obsah bude v čo najväčšej miere plniť účel pôvodného ustanovenia.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia.

V Chorvátskom Grobe, dňa 29.10.2024