Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti hascon s.r.o.

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím, kterým je společnost hascon s.r.o., se sídlem: Bottova 10, 90025 Chorvátsky Grob, IČO: 46751424, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Bratislava I, oddíl: Sro, vložka číslo: 82731/B (dále jen „prodávající“), a kupujícím, jejímž předmětem je koupě a prodej zboží z internetového obchodu na internetové stránce SmarterHOME.sk (dále jen „obchod“), který je provozován prodávajícím.

1.2 Kupujícím se rozumí v systému registrovaná fyzická osoba – spotřebitel, nebo právnická osoba – podnikatel, která si elektronicky objedná zboží prostřednictvím internetového obchodu elektronickou objednávkou na internetové stránce SmarterHOME.sk a zpracovanou obchodním systémem společnosti hascon s.r.o.

1.3 Spotřebitelem ve smyslu §2 písm. a) zákona 250/2007 Z. z., o ochraně spotřebitele, jakož i souvisejícími předpisy, ve znění platných norem, se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní a podnikatelské činnosti. Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, jakož i souvisejícími předpisy.

1.4 Podnikatelem ve smyslu §2 odst. 2 zákona 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, se rozumí:

• osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
• osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
• osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,
• osoba, která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu.

Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, který je podnikatelem, výslovně neupravené těmito VOP ani smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 513/1991 Sb., § 411–441, Obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, jakož i souvisejícími předpisy. V případě jakýchkoli rozdílů mezi VOP a individuální smlouvou má přednost text smlouvy.

1.5 Oprávněná osoba je osoba odlišná od kupujícího, uvedená v závazné objednávce jako osoba, které má být objednané zboží předáno. Uvedení jména oprávněné osoby v objednávkovém formuláři se považuje za její zmocnění k převzetí objednaného zboží.

1.6 Zbožím se rozumí všechny produkty nebo služby, které se nacházejí v nabídce internetového obchodu na internetové stránce SmarterHOME.sk provozovaného společností hascon s.r.o. pro nákup prostřednictvím obchodního systému společnosti hascon s.r.o.

1.7 Elektronickou objednávkou se rozumí odeslaný elektronický formulář, který obsahuje informace o kupujícím, seznam objednaného zboží z nabídky internetového obchodu a cenu tohoto zboží, způsob doručení a platby za objednané zboží, zpracovaný obchodním systémem společnosti hascon s.r.o. Objednávka je návrhem kupujícího na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím a je závazná.

2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY A STORNO ELEKTRONICKÉ OBJEDNÁVKY

2.1 Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva vzniká odesláním elektronické objednávky kupujícím – spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím. Toto přijetí prodávající ve lhůtě do 3 pracovních dnů od zaslání elektronické objednávky spotřebitelem potvrdí e-mailem kupujícímu po ověření dostupnosti a termínu dodání zboží, které kupující objednal. E-mailové potvrzení bude označeno jako „Potvrzení objednávky“. Uzavřením smlouvy vzniká závazkový právní vztah mezi prodávajícím a kupujícím.

2.2 Stornování elektronické objednávky

Kupující má právo stornovat elektronickou objednávku bez poplatku do 2 kalendářních dnů od doručení elektronické objednávky prodávajícímu. Objednávku může kupující stornovat e-mailem na stránce SmarterHOME.sk nebo telefonicky na telefonním čísle +421 903 55 44 50 a storno je platné při potvrzení storna prodávajícím, který zašle potvrzení storna e-mailem kupujícímu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou výši kupní ceny, bude mu tato částka nebo celá suma převedena zpět na jeho účet ve lhůtě 15 kalendářních dnů.

2.3 Prodávající si vyhrazuje právo stornovat elektronickou objednávku na zboží, pokud jej kupujícímu nebude moci dodat z důvodu vyprodání nebo za cenu, která je uvedena na elektronické objednávce, pokud se s kupujícím nedohodne na náhradním plnění. O stornování objednávky bude prodávající informovat kupujícího do 2 pracovních dnů od přijetí elektronické objednávky e-mailem nebo telefonicky.

3. KUPNÍ CENA A PLATBA

3.1 Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu objednaného zboží uvedenou v e-mailovém potvrzení elektronické objednávky včetně nákladů za doručení zboží (dále jen „kupní cena“) formou dobírky v místě dodání zboží, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

3.2 Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu za dohodnuté zboží nejpozději při převzetí zboží.

3.3 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu kupní ceny v případě změny právních předpisů, změny kurzu měn nákupu a prodeje zboží, změny cen od výrobců, dodavatelů nebo dopravců.

3.4 Náklady spojené s technickým nastavením, montáží a přizpůsobením zboží pro kupujícího nejsou zahrnuty v ceně zboží a prodávající není povinen takovou službu kupujícímu poskytnout, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

4. VLASTNICKÉ PRÁVO A PŘEVOD ODPOVĚDNOSTI ZA ŠKODY NA ZBOŽÍ

4.1 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího dodáním zboží za podmínky zaplacení kupní ceny v plné výši.

4.2 Odpovědnost za škodu na zboží přechází na kupujícího v okamžiku, kdy zboží převezme kupující nebo oprávněná osoba, nebo když mu prodávající umožní se zbožím nakládat a kupující poruší smlouvu tím, že zboží nepřevezme.

5. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO A PRODÁVAJÍCÍHO

5.1 Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě v souladu s podmínkami kupní smlouvy.

5.2 Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny od kupujícího za dodané zboží.

5.3 Kupující je povinen:

1. Převzít zakoupené a objednané zboží.
2. Potvrdit v dodacím listu převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem oprávněné osoby.
3. Uhradit fakturu do data splatnosti uvedeného na faktuře. K tomuto dni musí být fakturovaná částka připsána na účet prodávajícího.
4. V případě prodlení s úhradou faktury ze strany kupujícího vzniká prodávajícímu právo na zvýšení ceny o úroky z prodlení, přičemž úroky z prodlení jsou stanoveny ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
5. Nepoškozovat dobré jméno prodávajícího.

5.4 Prodávající je povinen:

1. Dodat na základě potvrzené elektronické objednávky kupujícímu zboží v dohodnutém množství, kvalitě, termínu a místě a vybavit jej na přepravu způsobem potřebným k uchování jeho kvality a ochrany.
2. Zajistit, aby zboží splňovalo platné právní předpisy Slovenské republiky.
3. Předat kupujícímu nejpozději spolu se zbožím v písemné nebo elektronické podobě všechny doklady potřebné k převzetí a užívání zboží a další doklady předepsané právními předpisy jako jsou návody ve slovenském jazyce, záruční list, dodací list a daňový doklad.

5.5 Prodávající nenese odpovědnost za:

1. Opožděné doručení zboží zaviněné doručovatelem (dále jen „dopravce“).
2. Opožděné doručení zboží způsobené nesprávně uvedenou adresou příjemce.
3. Poškození způsobené dopravcem. Kupující nebo oprávněná osoba nesmí převzít viditelně poškozené zboží.

6. DODACÍ PODMÍNKY

6.1 Místem dodání zboží je adresa pro doručování uvedená v elektronické objednávce kupujícím, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Kupující nebo oprávněná osoba je povinen převzít zboží v místě, které je uvedeno v kupní smlouvě.

6.2 Zboží bude dodáno prodávajícím s využitím služeb dopravce, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Přepravní náklady nejsou zahrnuty v ceně za zboží. Cena za doručení dopravcem se účtuje v souladu s aktuálním sazebníkem dopravce.

6.3 Zboží je prodáváno podle katalogu zboží a služeb umístěných na internetové stránce SmarterHOME.sk provozované prodávajícím. Prodávající je povinen platnou objednávku kupujícího splnit a zboží dodat kupujícímu v lhůtě do 21 dnů od dodání zboží dodavatelem nebo výrobcem prodávajícímu. Objednávky se realizují okamžitě v případě, že je zboží na skladě prodávajícího, a budou odeslány do 5 pracovních dnů prodávajícím od e-mailového potvrzení elektronické objednávky. Prodávající se zavazuje dodat zboží kupujícímu co nejdříve po přijetí elektronické objednávky. Prodávající je oprávněn vyzvat kupujícího k převzetí zboží před uplynutím lhůty dohodnuté v kupní smlouvě.

6.4 Dodání zboží je uskutečněno jeho předáním dopravci. V případě, že dopravce dopraví zboží kupujícímu na místo určené v kupní smlouvě kupujícím, je kupující povinen převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala oprávněná osoba, a podepsat protokol o doručení a předání zboží. Osoba, která zboží převezme, je povinna předložit dopravci originál nebo kopii kupní smlouvy. Pokud bude třeba dodávku zboží opakovat z důvodu nepřítomnosti kupujícího v místě určeném v kupní smlouvě, hradí všechny s tím vzniklé náklady kupující, a to zejména opakované dodání zboží na místo určené v kupní smlouvě a poplatky za skladování, jak je určeno v těchto obchodních podmínkách.

6.5 Zboží se považuje za dodané okamžikem doručení zboží na adresu uvedenou v kupní smlouvě a za převzaté okamžikem fyzického převzetí zboží kupujícím nebo oprávněnou osobou nebo odmítnutím převzetí zboží, které se vyznačí v protokolu o doručení a předání zboží.

6.6 Zásilka se zbožím vždy obsahuje fakturu. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat úplnost a neporušenost zásilky, tedy zboží i jeho obal, ihned po doručení a tyto skutečnosti potvrdit v přepravním listu. V případě, že kupující zjistí, že zboží nebo jeho obal je mechanicky poškozen, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. Pokud je zásilka viditelně poškozena, je kupující povinen bez převzetí zásilky pořídit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží, jehož správnost potvrdí dopravce, a ihned kontaktovat prodávajícího. Na základě takto pořízeného záznamu doručeného prodávajícímu může následně prodávající poskytnout odstranění poškození zboží, slevu na zboží nebo dodat nové zboží, pokud se poškození nedá odstranit. Toto ustanovení neomezuje práva kupujícího uplatnit si vady zjištěné později, které nebylo možné zjistit při převzetí (skryté vady).

6.7 V případě, že dojde k prodlení s dodáním zboží ze strany prodávajícího, nebo pokud si to výroba objednaného zboží či jiné okolnosti vyžadují, je prodávající oprávněn jednostranně prodloužit lhůtu pro dodání zboží, a to i opakovaně, o čemž prodávající vydá kupujícímu potvrzení e-mailem nebo poštou.

6.8 Kupující je oprávněn v případě nedodání zboží prodávajícím v dohodnuté lhůtě odstoupit od kupní smlouvy.

6.9 Pokud kupující zboží nepřevezme do 7 dnů po uplynutí dohodnuté lhůty, může prodávající účtovat pouze přiměřené a prokazatelné náklady (např. skladné dopravce, opakované doručení). Po uplynutí 10 dnů je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit a zboží prodat třetí osobě.

6.10 Kupující bere na vědomí, že při plnění závazků prodávajícího mají uváděné termíny dodávek orientační charakter. Váha, rozměry, zobrazení zboží a ostatní údaje o zboží uvedené na internetové stránce obchodu SmarterHOME.sk provozované prodávajícím jsou nezávazné údaje.

6.11 Mezinárodní zásilky mimo EU jsou dodávány za podmínek DAP (Incoterms 2020). Příjemce je dovozcem a hradí DPH, clo, celní a zprostředkovatelské poplatky v cílové zemi.

Odmítnutí převzetí z důvodu těchto poplatků se považuje za neoprávněné nepřevzetí; prodávající nevrací přepravné a z vracené ceny zboží je oprávněn odečíst skutečně vzniklé náklady (včetně zpětného dovozu, cla/DPH a skladného).

7. Zákaz reexportu (Rusko/Bělorusko)

7.1 Kupující se zavazuje, že žádné zboží, technologie ani související software dodaný Prodávajícím nebude vyvezen, poskytnut ani jinak zpřístupněn Ruské federaci, Bělorusku, ani osobám, subjektům nebo organizacím působícím v těchto zemích, v souladu s čl. 12g Nařízení Rady (EU) č. 833/2014, čl. 8g Nařízení Rady (ES) č. 765/2006 a všemi příslušnými právními předpisy, včetně jejich novelizací. Kupující nesmí tato omezení obcházet prostřednictvím třetích zemí.

7.2 Porušení těchto ustanovení se považuje za podstatné porušení smlouvy. Prodávající je oprávněn okamžitě odstoupit od smlouvy, pozastavit nebo zrušit nesplněné dodávky a požadovat náhradu škody, včetně sankcí uložených orgány v důsledku porušení ze strany Kupujícího. Kupující se zavazuje poskytnout Prodávajícímu na vyžádání veškerou potřebnou součinnost, včetně dokumentace o konečném použití zboží (např. prohlášení o end-use, vývozní licence), a to ve lhůtě do 5 pracovních dnů od doručení výzvy, aby bylo možné prokázat soulad s právními předpisy.

7.3 Pokud dodávané zboží podléhá kontrolám vývozu (např. podle Nařízení (EU) 2021/821), je Kupující povinen informovat Prodávajícího o všech relevantních omezeních před uzavřením smlouvy, zajistit potřebné licence a dodržet všechna příslušná omezení a zákazy.

8. REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁRUČNÍ DOBA

! Reklamační formulář !

8.1 Záruční doba pro plnění spotřebitelských smluv (zákon č. 40/1964 Zb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dále jen „Občanský zákoník“) je stanovena na minimálně 24 měsíců a začíná běžet převzetím zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat z důvodu záruční opravy zboží.

Pokud je kupující podnikatel a výrobek kupuje pro podnikatelskou činnost, záruční doba se řídí záručními podmínkami výrobce v souladu s § 429 odst. 2 Obchodního zákoníku.

U firemních zákazníků je záruční doba 12 měsíců.

U našich velkoobchodních partnerů je záruční doba 12 měsíců, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak.

8.2 Na zboží zakoupené kupujícím – spotřebitelem se uplatní reklamační podmínky podle příslušných právních předpisů Slovenské republiky, zejména zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele. Kupující odesláním elektronické objednávky potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží a o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

8.3 Kupující je povinen zboží zkontrolovat při převzetí zboží. Pokud tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při pozdější prohlídce zboží jen tehdy, když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.

8.4 Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího záruku pouze na zboží, které vykazuje vady zaviněné výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího. Kupující je povinen reklamaci uplatnit u prodávajícího podle platného reklamačního řádu bez zbytečného odkladu, jinak kupujícímu zaniká právo vůči prodávajícímu na bezplatné odstranění vady.

8.5 Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, na které byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o nichž s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.

8.6 Prodávající odpovídá za vady zboží. Během záruční doby má zákazník právo na bezplatné odstranění vady, pokud byla oprávněně uplatněna, po předložení zboží včetně příslušenství, záručního listu, dokladu o zaplacení, dokladu o doručení apod. Prodávající je povinen přijmout reklamaci na určeném místě, kterým je poštovní adresa: hascon s.r.o., Šustekova 20, 851 04 Bratislava, pokud se smluvní strany nedohodly jinak, jako zásilku s dohodnutým pojištěním proti škodám způsobeným přepravou zboží. Prodávající nepřebírá vrácené zboží prostřednictvím dobírkové služby.

8.6a Náklady na přepravu při reklamaci (spotřebitel): Reklamaci a nápravu vad zajišťuje prodávající bezplatně, včetně přepravného. Prodávající zajistí svoz kurýrem; pokud kupující použije vlastní dražší způsob dopravy, náhrada nákladů je limitována na výši obvyklého (běžného) přepravného. V případě neoprávněné reklamace může prodávající požadovat úhradu prokázaných nákladů na zpětné zaslání a odborné posouzení podle bodu 8.13.

• Zásilky ze třetích zemí (mimo EU): Kupující zajistí správné celní označení („Returned goods“) a odpovídá za případné clo/DPH a veškeré přepravní poplatky související s odesláním reklamovaného zboží do EU. Pokud budou takové poplatky účtovány prodávajícímu při reklamaci, bude zásilka vrácena kupujícímu.

8.6b Náklady na přepravu při reklamaci (podnikatel / firemní zákazník / B2B): Není-li výslovně dohodnuto jinak, zasílá kupující – podnikatel reklamované zboží prodávajícímu na vlastní náklady a riziko. Před odesláním je kupující povinen požádat o RMA číslo/pokyny a zboží přiměřeně zabalit; škody vzniklé nevhodným balením jdou k tíži odesílatele.

• Oprávněná reklamace v záruční době: Prodávající nese náklady na zpětné zaslání opraveného nebo vyměněného zboží kupujícímu (standardní/ekonomický způsob doručení). Náklady na odeslání reklamovaného zboží od kupujícího k prodávajícímu nese kupující.
• Neoprávněná reklamace nebo poškození nesouvisející s vadou: Kupující uhradí náklady diagnostiky/posudku (pokud byly předem oznámeny a odsouhlaseny) a přepravy v obou směrech. Prodávající kupujícího předem informuje o odhadovaných nákladech a vyžádá si jeho pokyn, zda pokračovat v placeném servisu, nebo vrátit zboží.
• Zásilky ze třetích zemí (mimo EU): Kupující zajistí správné celní označení („Returned goods“) a odpovídá za případné clo/DPH a veškeré přepravní poplatky související s odesláním reklamovaného zboží do EU. Pokud budou takové poplatky účtovány prodávajícímu při reklamaci, bude zásilka vrácena kupujícímu.

8.7 Reklamační řízení zboží začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:

• Doručení oznámení s důvodem reklamace, zejména s druhem a rozsahem vad, od kupujícího prodávajícímu,
• Doručení reklamovaného zboží kupujícího prodávajícímu, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak,
• Doručení příslušenství, záručního listu, dokladu o zaplacení, dokladu o doručení apod.

8.8 Za uplatnění reklamace se považuje den, kdy prodávající přijal oznámení reklamace se všemi potřebnými údaji a — pokud to povaha vady vyžaduje — i reklamované zboží. Není-li k posouzení vady třeba doručení zboží (např. zjevná administrativní chyba), považuje se reklamace za uplatněnou dnem doručení oznámení. Prodávající vydá v den přijetí reklamace kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží ve formě zvolené prodávajícím, a to buď e-mailem, nebo poštou.

8.9 Prodávající vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě a o výsledku informuje kupujícího písemně (e-mailem nebo poštou). Přiměřená lhůta je nejkratší čas potřebný k posouzení vady a opravě nebo výměně věci s přihlédnutím k povaze produktu a závažnosti vady; zpravidla nepřesáhne 30 dní od uplatnění reklamace. Pokud existují objektivní důvody mimo vliv prodávajícího (např. opožděná dodávka specifického náhradního dílu), prodávající bezodkladně písemně oznámí důvod a určí novou přiměřenou lhůtu.

8.10 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

I. V případě odstranitelné vady

1. Opravením zboží
2. Výměnou zboží

II. V případě neodstranitelné vady, nebo jedné vícekrát opakované odstranitelné vady, nebo většího počtu různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako bez vady, prodávající vyřídí reklamaci jedním ze způsobů:

1. Vrácením ceny zboží
2. Výměnou zboží za jiné zboží, které má stejné nebo lepší technické parametry
3. Vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží po souhlasu a dohodě s kupujícím

V případě vady má spotřebitel právo požadovat uvedení zboží do souladu se smlouvou bezplatnou opravou nebo výměnou; volba mezi opravou a výměnou je na spotřebiteli, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem neúměrně nákladný. Oprava nebo výměna se provede bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez významného omezení pro spotřebitele.

8.11 Výměnu zboží za jiné s porovnatelnými parametry může prodávající navrhnout pouze se souhlasem kupujícího. Vyřízení reklamace se vztahuje jen na vady uvedené v oznámení reklamace. Pro účely reklamace se za větší počet odstranitelných vad považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně. Pro účely reklamace se za vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát.

8.12 V případě výměny zboží za nové začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží, a to pouze na nové zboží. V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na němž bude uvedeno vyměněné zboží. Další případné reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto dokladu.

8.13 V případě, že prodávající zašle zboží na vlastní náklady k odbornému posouzení znalci, autorizované, notifikované nebo akreditované osobě, nebo výrobci zboží a toto posouzení bude obsahovat určení neoprávněnosti reklamace zboží kupujícím, určení, že za vadu zboží neodpovídá prodávající nebo že zboží nemá vady, nese kupující všechny náklady prodávajícího související s odborným posouzením. Pokud bude reklamace zamítnuta na základě odborného posudku, může prodávající požadovat náhradu jen prokázaných a nezbytných nákladů tohoto posudku; za samotné uplatnění reklamace se spotřebiteli poplatky neúčtují. Na požádání zpřístupní prodávající kupujícímu kopii posudku.

! Reklamační formulář !

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

! Odstoupení od smlouvy !

9.1 Kupující – spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě do 14 dnů ode dne převzetí zboží podle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a směrnice 2011/83/EU.

Fyzické osoby / spotřebitelé, kteří realizovali nákup s fakturační adresou na fyzickou osobu, mají možnost vrátit zboží do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

9.2 Odstoupení od kupní smlouvy může kupující oznámit prodávajícímu jakýmkoli jednoznačným písemným sdělením (e-mailem nebo poštou). Použití vzorového formuláře není povinné. Pro rychlé zpracování doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu a kontaktní údaje, resp. použít tento online formulář → odkaz

9.3 Náklady na vrácení zboží při odstoupení nese kupující. Prodávající nepřebírá vrácené zboží prostřednictvím dobírkové služby.

9.4 Prodávající vrátí všechny platby přijaté od kupujícího včetně nákladů na doručení (ve výši odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení nabízenému prodávajícím) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněn zadržet refundaci do okamžiku, než mu bude zboží vráceno, nebo než kupující prokáže odeslání zboží.

9.5 Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. V takovém případě má prodávající právo přiměřeně snížit vracenou částku. Povinnost vrátit zboží v originálním obalu se nevyžaduje; kupující je však povinen zboží zabalit přiměřeně tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

9.6 Při platném odstoupení od smlouvy se vrací kupní cena a náklady na doručení ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného prodávajícím.

9.7 Kupující odesláním elektronické objednávky potvrzuje, že prodávající splnil své informační povinnosti podle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění pozdějších předpisů.

9.8 Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo v případě, že výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil výrobu, nebo pokud byly provedeny tak závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, anebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něj spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží zákazníkovi ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami nebo za dohodnutou kupní cenu. Prodávající je povinen o této skutečnosti bezodkladně informovat kupujícího.

9.9 Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je podnikatelem, řeší zákon 513/1991 Sb., Obchodní zákoník.

Pokud zákazník v objednávce uvedl identifikační údaje o svém podnikání (IČO, DIČ nebo IČ DPH), takový zákazník se považuje za podnikatele ve smyslu §2 odst. 2 zákona 513/1991 Obchodního zákoníku a právo na odstoupení od smlouvy nemá.

• Jelikož se ale snažíme být prozákaznicky orientovaní umíme udělat výjimku a v případě, že je zboží nerozbalené, nepoužité a kompletní umíme akceptovat vrácení zboží i při nákupu na firmu do 14 dnů od převzetí. Při takovém vrácení si účtujeme 10% z ceny vráceného zboží.
• Naši velkoobchodní partneři nemají možnost vrácení zboží. Mají možnost reklamovat zboží v případě závady. Tyto podmínky byly dohodnuty při navazování spolupráce.

Ustanovení následujících odstavců se vztahují výlučně na kupujícího – podnikatele.

Kupující může odstoupit od smlouvy pouze v případě, pokud je prodávající v prodlení s dodáním zboží déle než 1 měsíc od dohodnutého dne dodání. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bezhotovostně na účet oznámený mu na tento účel kupujícím nebo na účet, z něhož byly prostředky poukázány na úhradu kupní ceny.

Prodávající je dále oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud je Kupující v prodlení s úhradou kupní ceny zboží déle než 1 měsíc.

Odstoupení musí být učiněno písemně a v případech smluv dohodnutých elektronickou cestou taktéž elektronicky. Odstoupení od smlouvy je účinné doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

9.10 Odstoupit od smlouvy nelze a úhrada za zboží se nevrací:

• při zakoupení počítačového softwaru v ochranném obalu a kupující jej rozbalil

9.11 Zákazník mimo EU. Zákazník se sídlem/bydlištěm a/nebo s místem doručení mimo EU nemá ze zákona nárok na 14denní odstoupení od smlouvy; případné vrácení zboží je možné pouze na základě našeho výslovného souhlasu a za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách. Dobrovolné přijetí vrácení (pokud povolíme). Pokud v konkrétním případě umožníme vrácení zboží zákazníkovi mimo EU:

• náklady na zaslání zpět k nám nese zákazník,
• původní přepravné se nevrací,
• můžeme z vrácené ceny zboží odečíst všechny skutečně vzniklé náklady (včetně celních/daňových poplatků a snížení hodnoty zboží).

Nepřevzetí zásilky ≠ odstoupení. Odmítnutí převzetí zásilky z důvodu dovozních poplatků (clo, DPH, celní řízení) se nepovažuje za platné odstoupení od smlouvy. V takovém případě si vyhrazujeme právo nevracet původní přepravné a započíst si všechny prokazatelné náklady (včetně dopravy tam/zpět, celních poplatků, skladného apod.), které nám vznikly v souvislosti s nepřevzetím.

! Odstoupení od smlouvy !

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

10.1 V souvislosti s obecným evropským nařízením o ochraně osobních údajů (angl. zkratka GDPR – General Data Protection Regulation) Vás prosíme o vyjádření souhlasu se zpracováním Vašich osobních údajů v e-shopu SmarterHOME.sk Účelem nařízení GDPR je vyšší míra ochrany Vašich osobních údajů a přehled o jejich zpracování a Vašich právech. Vaše osobní údaje jsou zpracovávány výhradně v souladu s platnou legislativou. Osobní údaje zpracováváme na právních základech dle čl. 6 GDPR (zejména plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a oprávněný zájem); souhlas používáme jen tam, kde je to potřebné (např. pro zasílání newsletteru). Kompletní informace o zpracování a ochraně osobních údajů dle platné legislativy najdete na samostatné podstránce Ochrana osobních údajů.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 29.10.2024.

11.2 Jakékoli změny těchto obchodních podmínek nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetové stránce SmarterHOME.sk

11.3 Právní vztahy založené kupní smlouvou se budou řídit ustanoveními kupní smlouvy (tj. obsahem objednávky a potvrzení objednávky), ustanoveními těchto obchodních podmínek, příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, přičemž ustanovení smlouvy mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek a dispozitivními ustanoveními obecně závazných právních předpisů.

11.4 V případě, že jakékoli ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným, neúčinným a/nebo nevykonatelným, není tím dotčena platnost, účinnost a/nebo vykonatelnost ostatních ustanovení těchto obchodních podmínek, pokud to nevylučuje ve smyslu příslušných právních předpisů samotná povaha takového ustanovení. Strany se zavazují bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že některé z ustanovení kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek je neplatné, neúčinné a/nebo nevykonatelné, nahradit dotčené ustanovení novým platným ustanovením, jehož obsah bude v co největší míře plnit účel původního ustanovení.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit VOP bez předchozího upozornění.

V Chorvátském Grobu, dne 29.10.2024