Služba - vzdálená podpora (30 minut)

Služba vzdálenej technickej podpory

Vzdialená technická podpora, v sobě mimo služby ako:

• Pomoc při uvádění systému do provozu
• Asistencia pri nastavování systému už v prevádzke
• Tvorba grafických scén nebo programovanie scén v LUA
• Vytvořte QA alebo Virtuálnych zariadení pro FIBARO HC3 alebo HC2
• Aktualizácia zariadení a modul
• Testovanie kompatibility produktu
• Nastavení systému a přidávání zařízení do řídicí jednotky pred kúpou
• Aktualizácia firmvéru produktu
• a jiné

Poznámky:

• Před provedením služby si tuto službu musí zákazník objednat (např. 30 minut), s platbou bankovním převodem. Následně bude zákazník kontaktován zástupcem naší společnosti a předem se odhadne předpokládaný čas potřebný k provedení / realizování dohodnutého úkonu. Objednávka se podle komunikace upraví na příslušný čas a cenu. Službu je nutné zaplatit předem na dohodnutý čas.     
• Po vyčerpání předplaceného času si může zákazník znovu objednat časový balík služby. V případě, že se některý z úkonů nestihl realizovat.     
• Žádná ze služeb nemůže být vrácena, a to ani částečně.
  

Upozornění:

• Na žádnou ze služeb se nevztahuje záruka a jedná se o jednorázovou akci. Když zákazník potvrdí funkčnost výstupu služby nelze službu reklamovat. Jelikož po aktualizaci softwaru řídící jednotky FIBARO, zařízení FIBARO, Z-Wave zařízení nebo IP kamer se vlastnosti zařízení mohou změnit a je potřebný opětovný zásah. Resp. zákazník může udělat svévolně změny, které vyústí do nefunkčnosti provedených služeb.
• Pokud se během výkonu služby zjistí, že zařízení je špatně přidány do systému nebo nesprávně zapojené, účtuje se čas, který byl spotřebován na toto zjištění.
• Pokud se během výkonu služby zjistí, že zařízení pracuje nesprávně nebo je nefunkční, účtuje se čas, který byl spotřebován na toto zjištění. A doporučí se reklamace zařízení pokud bylo koupeno v našem eshopu tak postupujte následovně - odkaz.

Služba Programování LUA scén a tvorba Virtuálních zařízení / Rychlé aplikace

Realizace: vývoj a předpříprava na dálku, následují implementace přes TeamViewer nebo FIBARO Instalatérský přístup, resp. přes dočasné přístupy do systému FIBARO

Cena: dohodou na základě komplexnosti scén, odhadovaného času na vývoj, časové tísně (jak je třeba něco urgentního implementovat)

Pozn .: Při službě Programování LUA scén a tvorba virtuálních zařízení / Rychlé aplikace, podle povahy a složitosti scény nebo Virtuálního zařízení nechceme z pravidel 7 dní na vyzkoušení a schválení funkčnosti dle představ zákazníka. Po této době se MOHOU vyskytnout chyby nebe částečnou nefunkčnost scén nebo virtuálních zařízení nezohledňuje. POKUD se zákazník do 7 dnů neozve, bere se v úvahu, že vše funguje správně. Pokud během uvedených 7 dní je aktualizovaná řídící jednotka a tato aktualizovaná znefunkční scéna nebe virtuální zařízení, které mají za následek, že nebere v úvahu jako oprávněné reklamace.