Shelly zařízení problém s připojením do aplikace "Pending connection" (OPRAVA)

V období před a po Vánocích 2022 jsme zaznamenali od zákazníků a uživatelů Shelly zařízení informaci, že po připojení Shelly zařízení do aplikace se jim zobrazí hláška „Pending Connection“ resp. „Čeká se na připojení“.

Shelly pending connection

Co znamená taková hláška, a proč se zobrazuje když se zařízení korektně přidalo? Tato hláška se začala zobrazovat nedávno a má souvislost s přípravou přechodu Shelly mobilní a webové aplikace na novou verzi. Všechny Shelly zařízení přicházejí s určitou verzí firmwaru, některá mohou mít starší firmware a tím pádem i když se zařízení do aplikace připojí, už se nedokáže připojit na Cloudové servery Shelly.

Ale jak tuto hlášku odstranit ? Jak aktualizovat firmware a tím odstranit tento problém? Řešení ve své podstatě jednoduché, avšak není viditelné okamžitě. Co je tedy třeba udělat?

Připojit Shelly zařízení do WiFi/LAN síť a zároveň do internetu. To je možné dvěma způsoby.
1. Buď přidáním zařízení do Shelly Cloud aplikace.
2. Připojením se na WiFi access point Shelly zařízení nap. přes notebook a zadáním IP adresy 192.168.33.1 do prohlížeče a zadáním názvu a hesla WiFi sítě, na kterou se má Shelly zařízení připojit.
Zjistit IP adresu Shelly zařízení. Posloužit na může buď aplikace Advanced IP Scanner nebo to zjistíte pomocí rozhraní Vašeho domácího Routeru.
Vložit IP adresu jako URL adresu do prohlížeče a spustit aktualizaci firmwaru.
Počkat na dokončení aktualizace firmwaru Shelly zařízení.
V nastaveních (Settings) Shelly modulu povolit Cloud.
Problém by měl být odstraněn.

Jiné hlášky nebo varování při přidávání Shelly zařízení do Shelly aplikace:

Something went wrong! Při ukládání názvu, ikony a místnosti zařízení. -> Zkuste také aktualizovat firmware, jak je uvedeno výše.
The device is already registered to another user! -> Tato hláška se občas vyskytuje iu nových zařízení a je způsobena problémem z výroby. Resp. pokud jste koupili již dříve použité Shelly zařízení tak předchozí uživatel si jej neodstranil z aplikace a používá jej na Cloudu. V tomto případě je třeba kontaktovat Shelly podporu a napsat jim MAC adresu (sériové číslo) předmětného Shelly zařízení. MAC adresu zjistíte buď v Router-i nebo přes Advanceed IP Scanner. Kontaktovat Shelly víte - https://ticket.shelly.support/open.php

Autor 10.01.2023 Návody a tipy 17 25158

Starší článek Novější článek

17 Komentáre

Ondrej 14.04.2024 Odpovedať
Dobrý deň.
Mám problém ,po inštalácii novej app.shelly(pôvodná fungovala dva roky OK)a nájdení zariadenia shelly EM3 v domacej wifi a zadaní umiestnenia,mi naskočí hláška:zariadenie už používa iní užívateľ.Poradte .
S pozdravom Páleník
- SmarterHOME Team 15.04.2024 Odpovedať
  Dobrý deň,
  zariadenie treba odstrániť z pôvodnej aplikácie, vyresetovať ho a pridať do novej aplikácie.
  Pekný deň.
  SmarterHOME
Slavo 04.04.2024 Odpovedať
Dobry den , mam problem s prihlasenim do aplikacie Shelly . Pise mi ze zadavam nespravne heslo no ked si dam zaslat nove na emailovu adresu , v aplikaci mi napise ze vygenerovane nove heslo mi bolo zaslane na email ale ziadny email mi nepride , uz neviem co s tým. Dakujem za pripadnu radu.
- SmarterHOME Team 05.04.2024 Odpovedať
  Dobrý deň,
  ďakujeme za príspevok.
  Skúste sa zaregistrovať znova cez webové rozhranie - https://control.shelly.cloud/#/login
  Pekný deň.
  SmarterHOME Team
  - Slavo 05.04.2024 Odpovedať
    To som už tiež skusal ale zial ani to nefunguje
Javier Galvez 02.03.2024 Odpovedať
I was never able to add a new device with the new iphone app, using the old app until yesterday, when it was finally discontinued.

Now trying to add a Motion device with new app. The device is not detected when using the "+" icon in the right lower part of home screen.

Then I tried as mentioned above, i.e. reset to factory, get iphone connected to device access point, then load 192.168.33.1 page on iphone browser, then connect device to home wifi network, then device IP captured through my router app, then access the device IP on the iphone browser to eneble cloud, then add the device in shelly app by typing its IP, then device found and added but always in "pending connection" mode.

Tried and retried many times. Same result.

Desperate on how difficult is to add new devices without the old shelly app, and I'm an experienced user with dozens of shelly devices already working at home.

Any clue on how to proceed?

Thanks
- SmarterHOME 05.03.2024 Odpovedať
  Hi Javier,
  did you also try to update firmware via web interface?
  Have a nice day.
  SmarterHOME Team
Gaz 09.02.2024 Odpovedať
I have the same problem with the second wall display,but i dont see the wifi ap …. What can i do?
- SmarterHOME Team 09.02.2024 Odpovedať
  Hi,
  if you try to factory reset and that did not help, then it is probably a hardware related issue. You should contact reseller for warranty replacement.
  Have a nice day.
  SmarterHOME
Lucia Bohušová 23.01.2024 Odpovedať
Dobrý deň,
minulý týždeň sme si u vás zakúpili Shelly dimmer 2. Po zapojení do siete sme ho našli na wifi no po pridaní do aplikácie stále písalo "pending connection" ... po chvíli červené svetielko na Shelly zhaslo a od vtedy sa ani raz nezaplo. Nie je možné zariadenie nájsť cez wifi. ďakujem za radu
- SmarterHOME Team 25.01.2024 Odpovedať
  Dobrý deň,
  ak má Shelly Dimmer 2 pridelenú IP adresu v rámci Vašej Wi-Fi siete (zistíte napr. v router-i) tak skúste túto IP adresu zadať do prehliadača a ak Vám otvorí webové rozhranie modulu tak sa skúste zaktualizovať firmvér ak je dostupná novšia verzia.
  Ak ani vyššie uvedený postup a ani factory reset (10 sekúnd podržanie RESET tlačidla na module), nepomôžu tak ostáva už len reklamácia.
  Pekný deň.
  SmarterHOME
john campbell 18.12.2023 Odpovedať
Shelly flood device showing pending connection. You indicate use 192.168.33.1 and that is not reachable. Advanced ip scanner doesnot show sheely flood ip?
So what now? I must say I am not impressed
- SmarterHOME Team 19.12.2023 Odpovedať
  Hi,
  you need to be connected to WiFi AP of Shelly Flood itself. Then you can open 192.168.33.1.
  Have a nice day.
  SmarterHOME
Eric 17.09.2023 Odpovedať
Hi, Same issue here. I’ve accessed the dimmer 2, enabled cloud, firmware was already up to date, add the device to my local network but still get the pending connection in the app.
- SmarterHOME 17.09.2023 Odpovedať
  Hi,
  then you need to contact Shelly support https://support.shelly.cloud/en/support/home
  Have a nice day.
  SmarterHOME
Heinz Otto Krieger 15.02.2023 Odpovedať
Hi,
my Shelly EM works perfectly! (After some connection tries)
The Shelly Dimmer 2 is showing PENDING CONNECTION.
Many restarts without success.
The above mentioned tips do not help.
Visible in App, not visible in Routerapp. 192.168.33.1 not reachable, so no update possible.
Where is the Trick???
Heinz
- SmarterHOME Team 21.02.2023 Odpovedať
  Hi Heinz,
  use Advanced IP scanner and find IP address of Shelly Dimmer 2.
  Then put the IP address to web browser and check if there is no firmware update available, if yes proceed with update and then check if CLOUD in settings is enabled.
  Thanks for understanding.
  Have a nice day.
  SmarterHOME Team